| Modo de envío |
Los pedidos pueden tardar en su preparación 5 días hábiles en fechas no festivas, y hasta 10 días hábiles en fechas festivas especialmente Navidad. Normalmente realizamos envíos todos los Jueves. |
Términos y condiciones sujetos a ...
Términos y Condiciones de envío Starken
Términos y Condiciones de envío Chilexpress
NOTA: Para el envío por Chilexpress a Oficina/Agencia, pasado los 5 días el paquete será devuelto a nosotros, el cobro de este envió sera cobrado al cliente
Los pedidos se preparan en Hualpén, VIII Región. Luego se entregan a nuestro transportista autorizado para el envío: starken, chilexpress o reparto a domicilio en Concepción.
No se realizan entregas a domicilio por pagar. Si escogiste opción starken por pagar, llegará a la oficina para retiro.
No tenemos envío express.
En algunas localidades en que no hay oficina de starken el envío no podrá realizarse a domicilio y deberá llegar a la sucursal más cercana. En este caso nos comunicaremos contigo para informarte y acordar la nueva dirección.
Ten en cuenta que en ocasiones especiales los pedidos pueden tardar el doble del tiempo que tardan normalmente en su preparación, sobre todo en épocas festivas, especialmente Navidad, o en período de envíos de Agendas La vida de Nicol.
Es responsabilidad del cliente entregar una información clara y completa de sus datos de envío, si es de Santiago debe indicar claramente la comuna. No nos hacemos responsables por devoluciones de mercancía si la empresa de envíos no encuentra el domicilio. Todo cobro extra bajo ese contexto será responsabilidad del cliente.
Una vez enviado y entregado el número de seguimiento, es responsabilidad del cliente hacer seguimiento en la página del transportista correspondiente, si hay algún problema con la entrega, el cliente debe comunicarse directamente con la empresa de envíos, en este caso Starken o Chilexpress.
No nos hacemos responsables por retrasos en las entregas que dependen de las empresas de envío o por la contingencia.
Al recibir tu pedido
Revisa que el paquete no esté dañado, abierto, o roto antes de firmar la recepción. Si llegase en malas condiciones no debes recibirlo, y debes comunicarte con nosotros con fotografías correspondientes. Así nosotros podremos gestionar una solución contigo y con la empresa de envíos.
Al recibir los productos pedidos, debes comprobar que los productos son los acordados. Ante cualquier anomalía en la entrega, gestión de cambio de producto, o producto faltante debes comunicarte con nosotros mediante la plataforma de contacto o en redes sociales.
Se requerirá número u orden de pedido. Ten en cuenta que en fechas especiales sobre todo Navidad y fin de año, las respuestas pueden tardar.
Nos hacemos cargo en un 100% de cambios y devoluciones ante los siguientes problemas:
- Producto evidentemente dañado.
- Producto con fallas de impresión.
- Producto incorrecto de acuerdo al solicitado en la orden de compra.
No nos hacemos cargo de devoluciones por retrasos de entrega que dependen de la empresa de envíos.
No nos hacemos cargo por devoluciones o cambios que dependen del cliente, como los siguientes:
- Inconformidad con el producto si este no se encuentra dañado o defectuoso a la hora de recibirlo.
- Equivocación del cliente al escoger el producto (modelo de carcasa, diseño de taza, o talla de ropa). En caso de cambiar talla de ropa el cliente debe costear los envíos.